Znak jakości „Q”

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom polskich e-Klientów Opineo chce pomagać w wyborze sklepów o sprawdzonej reputacji i wysokiej jakości usług. Sklepy oznaczone znakiem jakości Q podlegają stałemu monitoringowi:

* przez Zespół Opineo, który sprawdza czy sklep spełnia prawne aspekty funkcjonowania i sprzedaży przez Internet (kryteria dostępne poniżej)
* przez Klientów, którzy przyznają sklepowi punktacje. Nagły spadek ogólnej punktacji lub punktacja ogólna poniżej 8,8 pkt powoduje natychmiastową reakcje Opineo i możliwe wyłączenie certyfikacji.

Każdy sklep oznaczony znakiem jakości Q jest weryfikowany pod kątem poniższych kryteriów:

1. Kompletne dane podmiotu prowadzącego sklep

Adres siedziby, NIP, REGON, KRS, telefon kontaktowy do sklepu.

2. Podany koszt dostawy produktu

W przejrzysty sposób informowanie Klientów o kosztach dostawy każdego produktu oferowanego przez sklep.

3. Podany termin dostawy produktu
W przejrzysty sposób informowanie Klientów o terminie dostawy każdego produktu oferowanego przez sklep

Jeśli informacja o terminie dostawy nie jest podana na stronie z produktem to w regulaminie sklepu należy poinformować, że zgodnie z ustawą z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 31 marca 2000 r. nr 22, poz. 271), dotrze do Klienta najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia

4. Opis trybu postępowania reklamacyjnego

W przejrzysty sposób informowanie Klientów o trybie postępowania w przypadku zgłoszeń reklamacyjnych.

Udostępnienie Klientom formularza dostępnego na stronie sklepu, zgłoszenia przyjmowane przez e-mail, tradycyjną pocztę, infolinię itp.

5. Zapłata za produkt

Udostępnienie Klientom kilku rodzajów form płatności ( przy odbiorze, przelewem, e-płatności itp.)

Zaniechanie praktyk niezgodnych z prawem dotyczących żądania zapłaty przed wysyłką towaru do Klienta

6. Informacja o prawie zwrotu towaru w ciągu 10 dni od zakupu

W przejrzysty sposób informowanie Klienta o przysługującym mu prawie do zwrotu towaru w ciągu dziesięciu dni bez podawania jakichkolwiek przyczyn. Dziesięć dni liczy się od odbioru towaru, a żeby zachować ten termin, wystarczy by w tym czasie Klient przesłał oświadczenie na piśmie. Sam zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni. Umowa uważana jest wtedy za niezawartą, a sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze (klient ponosi jedynie koszty przesyłki pocztowej). Towar powinien być zwracany w stanie niezmienionym.


UWAGA! Nie dotyczy:

zamówionych artykułów spożywczych

zakupu kaset video i audio, płyt CD (czyli wszystkich nagrań audiowizualnych), programów komputerowych, jeśli otworzyłeś ich opakowanie.

7. Polska instrukcja dotycząca każdego produktu

Każdorazowe dołączanie instrukcji w polskiej wersji językowej

8. Polityka prywatności i bezpieczeństwo

Informacja czy i w jaki sposób sklep będzie wykorzystywał dane osobowe Klientów. Opis zasad i bezpieczeństwa przeprowadzania e-płatności.

9. Liczba opinii w niezależnym serwisie Opineo

Certyfikacji podlegają sklepy, które aktywnie współpracują z Opineo przez okres dłuższy niż 3 miesiące

Certyfikacji podlegają sklepy, które są uczestnikami Programu „Słucham swoich Klientów” i w 100% poddają się ocenie i opiniom swoich Klientów

Średnia liczba opinii zamieszczonych przez Klientów sklepu w ostatnich 60 dniach musi być większa niż 30

10. Średnia punktacja przyznawana sklepowi przez Klientów

Ogólna punktacja sklepu musi być wyższa niż 8.79 pkt

Średnia punktacja sklepu z ostatnich 60 dni musi być wyższa niż 8.49